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“先囤后付”要讓消費(fèi)者囤得放心

2025-01-08 15:12 來(lái)源:南方網(wǎng)

  近期,多家平臺(tái)推出“先囤后付”的酒店預(yù)售模式,該模式憑借無(wú)需立即付款、不占用現(xiàn)金、過(guò)期自動(dòng)取消、核銷后再產(chǎn)生賬單等優(yōu)勢(shì)獲得了一些消費(fèi)者的青睞,被稱作“無(wú)損囤”。不過(guò),酒店預(yù)售套餐兌付難的問(wèn)題,也時(shí)有發(fā)生。

圖源:華龍網(wǎng)

  去年10月份,某旅游平臺(tái)上線“先囤后付”功能,賺足了人氣流量,“雙11”酒店訂單中預(yù)售訂單占比超八成;而另一旅游平臺(tái)依托花唄額度支付功能,豐富新的旅游內(nèi)容和商品形態(tài),“雙11”期間累計(jì)售出近300萬(wàn)件酒店套餐??梢哉f(shuō),“先囤后付”的預(yù)售模式能推動(dòng)平臺(tái)增加流量,降低消費(fèi)者決策成本,塑造酒店“淡旺兩相宜”的新氣象。

  “先囤后付”的出發(fā)點(diǎn)是推動(dòng)平臺(tái)、消費(fèi)者、酒店多方共贏,但當(dāng)前還存在不少套餐亂象。比如有的酒店預(yù)售套餐存在無(wú)法預(yù)約、不能升級(jí)房間、臨時(shí)加價(jià)等問(wèn)題,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。同時(shí),“無(wú)感消費(fèi)”的支付機(jī)制一定程度催化了消費(fèi)者的囤貨熱情,促使部分消費(fèi)者忽視實(shí)際需求,走向了過(guò)度開(kāi)支的陷阱。如何讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠,進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)熱情,打造健康有序的市場(chǎng),切實(shí)讓消費(fèi)者放心囤、安心退,還需要多方共同努力。

  這就要求酒店充分保障消費(fèi)者的知情權(quán),將對(duì)消費(fèi)者不利的限制條件充分展示出來(lái)。監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)酒店和平臺(tái)“先囤后付”產(chǎn)品的管理,加大監(jiān)管力度,暢通消費(fèi)者投訴渠道,督促酒店和平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng),倒逼預(yù)售套餐售賣規(guī)則和退款機(jī)制的進(jìn)一步完善。消費(fèi)者也要增強(qiáng)防范意識(shí)與維權(quán)意識(shí),在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款,按需購(gòu)買(mǎi)酒店預(yù)售套餐,積極維護(hù)自身權(quán)益。

  “先囤后付”是一種營(yíng)銷方式的創(chuàng)新,它能不能在拉動(dòng)旅游消費(fèi)方面發(fā)揮更大的作用,要看產(chǎn)品有沒(méi)有新意、服務(wù)有沒(méi)有誠(chéng)意,能不能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商家與消費(fèi)者的共贏。我們期待平臺(tái)和酒店規(guī)范旅游預(yù)售業(yè)務(wù),推動(dòng)更多順應(yīng)游客結(jié)構(gòu)和出游習(xí)慣變化的全新?tīng)I(yíng)銷方式不斷涌現(xiàn),切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

  當(dāng)前,春節(jié)假期將至,旅游市場(chǎng)的傳統(tǒng)旺季假日即將來(lái)臨,對(duì)酒店消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),必須時(shí)時(shí)刻刻放在心頭。

  撰文 代梅

編輯:王沛容   責(zé)任編輯:江海燕   校對(duì):陳學(xué)德

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